Versand- und Rückgabebedingungen

Letzte Aktualisierung: 25.01.2026

1. GEGENSTAND UND GELTUNGSBEREICH

Diese Versand- und Rückgabebedingungen gelten für alle Bestellungen auf der Website www.symbio3d.com durch Privatkunden (Verbraucher) und Geschäftskunden.

Diese Bedingungen entsprechen dem geltenden französischen Recht, insbesondere dem französischen Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation) und dem Gesetz Hamon Nr. 2014-344 vom 17. März 2014.

SYMBIO3D ist ein auf 3D-Druck spezialisiertes Unternehmen, das seine Leistungen Privatpersonen und Unternehmen anbietet.

2. LIEFERUNG

2.1 Lieferfristen

Für Privat- und Geschäftskunden:

• Wir verpflichten uns, Ihre Bestellungen innerhalb von 5 bis 20 Werktagen ab Bestätigung Ihrer Bestellung zu liefern
• Diese Frist kann je nach Komplexität der zu druckenden Teile und dem Volumen der laufenden Bestellungen variieren
• Bei eiligen Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte vorab, um die Machbarkeit zu prüfen

Gesetzliche Höchstfrist: Gemäß Artikel L.138-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs erfolgt die Lieferung, sofern kein genaues Datum angegeben ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung.

2.2 Liefergebiete

• Französisches Mutterland: Standardlieferung
• Französische Überseegebiete (DOM-TOM): Lieferung gegen Aufpreis möglich
• Europäische Union: Lieferung möglich, bitte vorab kontaktieren

2.3 Versandkosten

• Standardlieferung französisches Mutterland: werden vor Bestätigung Ihrer Bestellung mitgeteilt
• Standardlieferung in die Europäische Union und die Schweiz: werden vor Bestätigung Ihrer Bestellung mitgeteilt
• Expresslieferung : werden vor Bestätigung Ihrer Bestellung mitgeteilt

2.4 Liefermodalitäten

Die Pakete werden von zugelassenen Transportunternehmen (Mondial Relay, TNT, UPS) mit Sendungsverfolgung versandt.

2.5 Gefahrübergang

Gemäß Artikel L.216-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs geht die Gefahr in dem Moment über, in dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Transportunternehmen) die Waren physisch in Besitz nehmen.

2.6 Lieferverzug

Bei Überschreitung der angekündigten Lieferfrist:

1. Wir informieren Sie per E-Mail
2. Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung verlangen
3. Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen gemäß den in Artikel 6 vorgesehenen Modalitäten

2.7 Mangelhaftigkeit und Rechtsbehelfe

Bei Erhalt eines mangelhaften oder defekten Produkts:

• Meldung: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48h nach Erhalt
• Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre ab Lieferung
• Angebotene Lösungen: Reparatur, Ersatz oder Erstattung je nach Fall

3. WIDERRUFSRECHT (NUR VERBRAUCHER)

3.1 Grundsatz

Gemäß Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Strafgebühren.

3.2 Fristbeginn

Die 14-tägige Frist beginnt:

• Am Tag nach Erhalt der Ware durch den Verbraucher
• Bei mehreren getrennt gelieferten Waren: ab Erhalt der letzten Ware
• Endet die Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag

3.3 Belehrung über das Widerrufsrecht

Versäumen wir es, Sie über Ihr Widerrufsrecht zu belehren, verlängert sich die Frist um 12 Monate ab Ende der ursprünglichen Frist.

4. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

4.1 Zustand des Produkts

Um angenommen zu werden, muss das zurückgesandte Produkt:

• Unbenutzt und im Originalzustand sein
• Vollständig mit allem Zubehör und der Verpackung
• Unbeschädigt durch eine Handhabung, die über das zur Prüfung von Art und Eigenschaften Notwendige hinausgeht

4.2 Haftung bei Wertverlust

Sie haften für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

4.3 Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

• Personalisierte Produkte oder eindeutig nach Ihren Vorgaben angefertigte Produkte
• Maßgefertigte Teile oder speziell für Sie programmierte Teile
• Auf Bestellung gefertigte Produkte außerhalb des Standardkatalogs

5. RÜCKGABEVERFAHREN

5.1 Widerrufserklärung

Schritt 1: Teilen Sie uns Ihren Widerrufsentschluss mit, indem Sie uns senden:

• Das beigefügte Widerrufsformular (empfohlen)
• Oder eine schriftliche Erklärung Ihrer Wahl

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: contact@symbio3d.com
• Post: SYMBIO3D - Service Retours - 45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Frankreich

5.2 Rücksendung des Produkts

Schritt 2: Sie müssen das Produkt zurücksenden:

• Frist: Spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs
• Adresse: SYMBIO3D - Service Retours - 45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Frankreich
• Verpackung: Sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
• Einschreiben: Versand per Einschreiben mit Rückschein

5.3 Rücksendenummer

Bei Ihrer Erklärung erhalten Sie eine Rücksendenummer. Diese Nummer muss auf dem zurückgesandten Paket angegeben sein.

6. ERSTATTUNG

6.1 Erstattungsfrist

Wir erstatten den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach:

• Dem Datum, an dem wir über Ihren Widerrufsentschluss informiert werden
• Oder dem Erhalt der zurückgesandten Ware (sofern diese an uns zurückzusenden ist)

6.2 Erstattungsmodalitäten

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf, sofern Sie nicht ausdrücklich einem anderen, kostenfreien Zahlungsmittel zustimmen.

6.3 Erstatteter Betrag

Wir erstatten:

• Den vollen Produktpreis
• Die Standardversandkosten (bei gewählter Expresslieferung werden nur die Standardkosten erstattet)

6.4 Rücksendekosten

Grundsatz: Die Rücksendekosten tragen Sie.

Ausnahmen (Kosten übernimmt SYMBIO3D):

• Defektes oder mangelhaftes Produkt
• Fehler unsererseits bei der Bestellvorbereitung
• Wenn wir nicht darauf hingewiesen haben, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen

6.5 Verspätete Erstattung

Bei Verzögerung der Erstattung über 14 Tage hinaus werden die geschuldeten Beträge gemäß Artikel L.242-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs um den gesetzlichen Zinssatz erhöht.

7. BESONDERE BESTIMMUNGEN FÜR GESCHÄFTSKUNDEN

7.1 Eingeschränktes Widerrufsrecht

Geschäftskunden steht das Widerrufsrecht nur in den Fällen des Artikels L.221-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs zu:

• Außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge
• Vertragsgegenstand außerhalb der Haupttätigkeit
• Unternehmen mit höchstens 5 Beschäftigten

7.2 Geschäftsbedingungen

Für Geschäftskunden außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfälle:

• Kein gesetzliches Widerrufsrecht
• Kulanzregelung möglich nach Prüfung des Falls
• Rückgabe möglich nur bei Mangel oder Nichtkonformität

7.3 Gewährleistung für Geschäftskunden

Geschäftskunden haben Anspruch auf:

• Die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)
• Die Gewährleistung gegen versteckte Mängel
• Eine Prüffrist von 8 Tagen nach Erhalt

8. AUSSCHLÜSSE UND EINSCHRÄNKUNGEN

8.1 Von der Rückgabe ausgeschlossene Fälle

Nicht zurückgegeben werden können:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Nach der Lieferung veränderte Teile
• Durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Produkte
• Verderbliche Waren oder Waren mit begrenzter Lebensdauer

8.2 Übermäßige Nutzung

Bei übermäßiger Nutzung der Ware über die bloße Prüfung hinaus behalten wir uns vor, einen Abschlag auf die Erstattung vorzunehmen.

8.3 Missbrauch des Widerrufsrechts

Wir behalten uns vor, missbräuchliche oder wiederholte Rücksendungen desselben Kunden abzulehnen.

9. STREITIGKEITEN UND MEDIATION

9.1 Gütliche Einigung

Im Streitfall bitten wir Sie, sich zunächst an uns zu wenden, um eine gütliche Einigung zu versuchen.

9.2 Mediation

Gemäß Artikel L.616-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs sind wir folgender Mediationsstelle angeschlossen:
[Name des Mediators einzutragen]

9.3 Europäische Plattform

Sie können auch die Online-Streitbeilegungsplattform nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

An SYMBIO3D:
[E-Mail-Adresse: contact@symbio3d.com]
45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Frankreich

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () () den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

Bestellt am: [Bestelldatum] / Erhalten am: [Empfangsdatum] (*)

Name des/der Verbraucher(s): ________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Bestellnummer: ________________

Produktbezeichnung: ________________

Rückgabegrund (freiwillig): ________________

Datum: ________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(nur bei Mitteilung auf Papier)

(*) Unzutreffendes streichen.

11. KONTAKT

Kundenservice SYMBIO3D

• E-Mail: contact@symbio3d.com
• Telefon: +33(6)13712949
• Adresse: 45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Frankreich
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr

Rücksendeabteilung

• E-Mail: retours@symbio3d.com
• Adresse: SYMBIO3D - Service Retours - [Adresse einzutragen]

Diese Versand- und Rückgabebedingungen können jederzeit geändert werden. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltende Fassung.