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Symbio3D
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Política de envíos y devoluciones

Última actualización: 25/01/2026

  1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política de envíos y devoluciones se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio www.symbio3d.com por clientes particulares (consumidores) y profesionales.

Esta política es conforme a la legislación francesa vigente, en particular el Código de Consumo francés (Code de la consommation) y la ley Hamon n.º 2014-344 de 17 de marzo de 2014.

SYMBIO3D es una empresa especializada en impresión 3D que ofrece sus servicios a particulares y profesionales.

  1. ENTREGA

2.1 Plazos de entrega

Para particulares y profesionales:

  • Nos comprometemos a entregar sus pedidos en un plazo de 5 a 20 días laborables a partir de la validación de su pedido
  • Este plazo puede variar según la complejidad de las piezas a imprimir y el volumen de pedidos en curso
  • Para pedidos urgentes, contacte con nosotros previamente para validar la viabilidad
 
 

Plazo legal máximo: De conformidad con el artículo L.138-1 del Código de Consumo francés, a falta de fecha precisa, la entrega se realizará como máximo en los 30 días siguientes al pedido.

2.2 Zonas de entrega

  • Francia metropolitana: Entrega estándar
  • Territorios franceses de ultramar (DOM-TOM): Entrega posible con gastos adicionales
  • Unión Europea: Entrega posible, contactar previamente
 
 

2.3 Gastos de envío

  • Entrega estándar Francia metropolitana: comunicados antes de la validación de su pedido
  • Entrega estándar en la Unión Europea y Suiza: comunicados antes de la validación de su pedido
  • Entrega exprés : comunicados antes de la validación de su pedido
 
 

2.4 Modalidades de entrega

Los paquetes se envían mediante transportistas autorizados (Mondial Relay, TNT, UPS) con seguimiento.

2.5 Transferencia del riesgo

De conformidad con el artículo L.216-4 del Código de Consumo francés, la transferencia del riesgo se produce en el momento en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), toma posesión física de los bienes.

2.6 Retraso en la entrega

En caso de retraso en la entrega más allá del plazo anunciado:

  1. Le informamos por correo electrónico
  2. Puede solicitar la anulación de su pedido
  3. Procedemos al reembolso en un plazo de 14 días según las modalidades previstas en el artículo 6
 
 

2.7 Falta de conformidad y recursos

En caso de recepción de un producto no conforme o defectuoso:

  • Notificación: Contacte con nosotros en un plazo de 48h tras la recepción
  • Garantía legal de conformidad: 2 años a partir de la entrega
  • Soluciones propuestas: Reparación, sustitución o reembolso según el caso
 
 
  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (SOLO PARTICULARES)

3.1 Principio general

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones.

3.2 Inicio del plazo

El plazo de 14 días corre:

  • A partir del día siguiente a la recepción del bien por el consumidor
  • Para varios bienes entregados por separado: a partir de la recepción del último bien
  • Si el plazo vence un sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente
 
 

3.3 Información sobre el derecho de desistimiento

Si omitimos informarle de su derecho de desistimiento, el plazo se prorroga 12 meses a partir del final del plazo inicial.

  1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

4.1 Estado del producto

Para ser aceptado, el producto devuelto debe estar:

  • Sin usar y en su estado original
  • Completo con todos sus accesorios y embalajes
  • Sin deterioro por manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza y sus características
 
 

4.2 Responsabilidad en caso de deterioro

Solo es responsable de la depreciación del bien si esta resulta de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del bien.

4.3 Productos excluidos del derecho de devolución

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  • Productos personalizados o claramente personalizados según sus especificaciones
  • Piezas fabricadas a medida o programadas especialmente para usted
  • Productos confeccionados bajo demanda fuera del catálogo estándar
 
 
  1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

5.1 Declaración de desistimiento

Paso 1: Infórmenos de su decisión de desistir enviándonos:

  • El formulario de desistimiento adjunto (recomendado)
  • O una declaración escrita de su elección

Medios de contacto:

  • Correo electrónico: contact@symbio3d.com
  • Correo postal: SYMBIO3D - Service Retours - 45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Francia
 
 

5.2 Devolución del producto

Paso 2: Debe devolver el producto:

  • Plazo: A más tardar 14 días después de habernos informado de su desistimiento
  • Dirección: SYMBIO3D - Service Retours - 45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Francia
  • Embalaje: Cuidado, para evitar cualquier daño durante el transporte
  • Certificado: Envío certificado con acuse de recibo
 
 

5.3 Número de autorización de devolución

Se le comunicará un número de autorización de devolución en el momento de su declaración. Este número debe figurar en el paquete devuelto.

  1. REEMBOLSO

6.1 Plazo de reembolso

Procedemos al reembolso a más tardar en los 14 días siguientes a:

  • La fecha en que somos informados de su decisión de desistimiento
  • O la recepción del bien devuelto (si este debe sernos devuelto)
 
 

6.2 Modalidades de reembolso

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra inicial, salvo acuerdo expreso por su parte para otro medio que no ocasione gastos.

6.3 Importe reembolsado

Reembolsamos:

  • El precio total del producto
  • Los gastos de envío estándar (si había elegido una entrega exprés, solo se reembolsan los gastos estándar)

6.4 Gastos de devolución

Principio general: Los gastos de devolución corren a su cargo.

Excepciones (gastos a cargo de SYMBIO3D):

  • Producto defectuoso o no conforme
  • Error por nuestra parte en la preparación del pedido
  • Si no hemos mencionado que los gastos de devolución corrían a su cargo
 
 

6.5 Retraso en el reembolso

En caso de retraso en el reembolso más allá de 14 días, las sumas debidas se incrementan con el tipo de interés legal según el artículo L.242-4 del Código de Consumo francés.

  1. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA PROFESIONALES

7.1 Derecho de desistimiento limitado

Los profesionales solo disfrutan del derecho de desistimiento en los casos previstos por el artículo L.221-3 del Código de Consumo francés:

  • Contratos celebrados fuera del establecimiento
  • Objeto del contrato que no entra en el ámbito de la actividad principal
  • Empresa con un máximo de 5 empleados
 
 

7.2 Condiciones comerciales

Para los profesionales, fuera de los casos legales de desistimiento:

  • Sin derecho legal de desistimiento
  • Posibilidad de acuerdo comercial tras el estudio del expediente
  • Devolución posible únicamente en caso de vicio o falta de conformidad
 
 

7.3 Garantías para profesionales

Los profesionales disfrutan de:

  • La garantía legal de conformidad (2 años)
  • La garantía contra vicios ocultos
  • Un plazo de verificación de 8 días tras la recepción
 
 
  1. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

8.1 Casos de exclusión de la devolución

No pueden devolverse:

  • Los productos personalizados o a medida
  • Las piezas que hayan sufrido modificaciones tras la entrega
  • Los productos dañados por un uso inapropiado
  • Los bienes perecederos o de vida útil limitada
 
 

8.2 Uso excesivo

En caso de uso excesivo del bien más allá de la simple verificación, nos reservamos el derecho de aplicar una reducción al reembolso.

8.3 Abuso del derecho de desistimiento

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones abusivas o repetidas por parte de un mismo cliente.

  1. LITIGIOS Y MEDIACIÓN

9.1 Solución amistosa

En caso de litigio, le invitamos a contactar con nosotros en primer lugar para intentar una solución amistosa.

9.2 Mediación

De conformidad con el artículo L.616-1 del Código de Consumo francés, estamos adheridos al siguiente servicio de mediación:
[Nombre del mediador por completar]

9.3 Plataforma europea

También puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

  1. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de SYMBIO3D:
[Dirección de correo electrónico: contact@symbio3d.com]
45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Francia

Yo/nosotros () le/les notifico/notificamos () por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien siguiente:

Pedido el: [Fecha del pedido] / Recibido el: [Fecha de recepción] (*)

Nombre del/de los consumidor(es): ________________

Dirección del/de los consumidor(es):

Número de pedido: ________________

Designación del producto: ________________

Motivo de la devolución (opcional): ________________

Fecha: ________________

Firma del/de los consumidor(es):
(únicamente en caso de notificación en papel)

(*) Táchese lo que no proceda.

  1. CONTACTO

Servicio de atención al cliente SYMBIO3D

  • Correo electrónico: contact@symbio3d.com
  • Teléfono: +33(6)13712949
  • Dirección: 45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Francia
  • Horario: De lunes a viernes de 9 a 17 h
 
 

Servicio de devoluciones

  • Correo electrónico: retours@symbio3d.com
  • Dirección: SYMBIO3D - Service Retours - [Dirección por completar]
 
 

Esta política de envíos y devoluciones puede modificarse en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en el momento de realizar su pedido.

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