POLÍTICA DE PRIVACIDAD de Symbio3D

Última actualización: 25/01/2026

1. INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política de privacidad define la manera en que Symbio3D, empresa especializada en impresión 3D y modelado tridimensional, recoge, utiliza, conserva y protege sus datos personales durante su navegación y uso de nuestro sitio web www.symbio3d.com.

Nuestro compromiso: Symbio3D concede una importancia primordial a la protección de sus datos personales y se compromete a respetar escrupulosamente la legislación vigente, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de 27 de abril de 2016 y la ley francesa «Informatique et Libertés» de 6 de enero de 1978 modificada.

Tipo de sitio: Nuestro sitio es una plataforma profesional de presentación y comercio electrónico dedicada a los servicios de impresión 3D, que permite presentar nuestros servicios, solicitar presupuestos y realizar pedidos en línea.

Ámbito de aplicación: Esta política se aplica a todos los datos personales recogidos a través de nuestro sitio web, nuestros formularios de contacto, nuestros intercambios comerciales y durante el uso de nuestros servicios de impresión 3D.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable del tratamiento:

• Número SIRET: 98874855400017
• Correo electrónico: contact@symbio3d.com
• Teléfono: 0613712949
• Dirección: 45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Francia

Delegado de Protección de Datos (DPO):
De conformidad con el artículo 37 del RGPD, y dada la naturaleza de nuestras actividades, hemos designado un Delegado de Protección de Datos con el que puede contactar en la dirección: dpo@symbio3d.com o en la dirección postal indicada más arriba.

3. DATOS RECOGIDOS

3.1 Tipos de datos recogidos

Recogemos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación:

• Apellidos y nombre (obligatorios)
• Razón social (en su caso)
• Dirección postal completa (obligatoria para la entrega)
• Número de teléfono (obligatorio)
• Dirección de correo electrónico (obligatoria)

Datos de contacto y comerciales:

• Historial de pedidos y presupuestos
• Preferencias de comunicación
• Correspondencia e intercambios
• Datos de facturación

Datos técnicos de navegación:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Datos de geolocalización aproximada (ciudad/región)
• Cookies y rastreadores (véase la sección específica)

Datos relativos a los archivos 3D:

• Archivos de modelado 3D transmitidos para impresión
• Especificaciones técnicas asociadas
• Metadatos de los archivos

3.2 Carácter obligatorio o facultativo

Los campos marcados con un asterisco (*) en nuestros formularios son obligatorios. Estos datos son necesarios para:

• Tramitar sus solicitudes de presupuesto y pedidos
• Garantizar la entrega de sus productos
• Cumplir nuestras obligaciones legales y contables

Los demás datos son facultativos y permiten mejorar la calidad de nuestros servicios.

3.3 Medios de recogida

Sus datos se recogen por los siguientes medios:

• Formularios de contacto y de solicitud de presupuesto
• Proceso de pedido en línea
• Intercambios telefónicos y correos electrónicos
• Cookies y tecnologías similares
• Archivos transmitidos para impresión 3D
• Plataforma de intercambio de archivos de Symbio3D

4. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

4.1 Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión comercial (base jurídica: ejecución del contrato - art. 6.1.b RGPD):

• Tramitación de las solicitudes de presupuesto y pedidos
•  Facturación y seguimiento de los pagos
• Gestión de la relación con el cliente
• Servicio posventa y soporte técnico

Comunicación y prospección (base jurídica: consentimiento - art. 6.1.a RGPD o interés legítimo - art. 6.1.f RGPD):

• Envío de boletines e información comercial (con consentimiento previo)
• Información sobre nuestros nuevos servicios y tecnologías
• Invitación a eventos profesionales

Mejora de nuestros servicios (base jurídica: interés legítimo - art. 6.1.f RGPD):

• Análisis estadístico de la audiencia del sitio
• Mejora de la experiencia del usuario
• Desarrollo de nuevos servicios

Obligaciones legales (base jurídica: obligación legal - art. 6.1.c RGPD):

• Conservación de facturas y documentos contables
• Cumplimiento de las obligaciones fiscales
• Cooperación con las autoridades competentes

4.2 Análisis del interés legítimo

Cuando nos basamos en el interés legítimo, hemos realizado un análisis de proporcionalidad entre nuestros intereses comerciales legítimos y sus derechos y libertades. Este análisis está documentado y disponible previa solicitud.

5. DESTINATARIOS Y COMUNICACIÓN DE LOS DATOS

5.1 Destinatarios internos

Sus datos personales son accesibles únicamente para los colaboradores de Symbio3D estrictamente habilitados en el marco de sus funciones (servicio comercial, técnico, administrativo).

5.2 Encargados del tratamiento y socios

Podemos transmitir algunos de sus datos a nuestros encargados del tratamiento y socios, exclusivamente en el marco de la prestación de nuestros servicios:

Proveedores técnicos:

• Proveedores de alojamiento web y computación en la nube
• Proveedores de mantenimiento informático
• Proveedores de soluciones de pago en línea

Socios logísticos:

• Transportistas y servicios de entrega
• Empresas de almacenamiento

Proveedores de servicios:

• Despachos de asesoría contable
• Proveedores de servicios de marketing (con consentimiento)

5.3 Garantías y controles

Todos nuestros encargados del tratamiento están sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Verificamos regularmente su conformidad con el RGPD mediante auditorías y cuestionarios de conformidad.

5.4 Ausencia de venta o cesión

Compromiso firme: Symbio3D se compromete formalmente a no vender, alquilar ni ceder nunca sus datos personales a terceros con fines comerciales sin su consentimiento explícito previo.

5.5 Divulgación obligatoria

Podríamos vernos obligados a divulgar sus datos personales en los siguientes casos:

• Requerimiento judicial o administrativo
• Protección de nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Cumplimiento de una obligación legal imperativa
• Prevención del fraude o de actividades ilegales

6. PLAZO DE CONSERVACIÓN

6.1 Principios generales

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos, de conformidad con los principios de minimización y limitación del plazo de conservación.

6.2 Plazos específicos

Datos de clientes activos: 3 años a partir del último pedido o contacto

Datos de prospección: 3 años a partir del último contacto o del ejercicio del derecho de oposición

Datos contables y fiscales: 10 años a partir del cierre del ejercicio (obligación legal)

Archivos 3D y datos técnicos: Inmediatamente después de la entrega, salvo solicitud expresa de conservación o supresión

Datos de navegación (cookies): 13 meses como máximo

Correspondencia comercial: 5 años a partir del último intercambio

6.3 Supresión automática

Al vencer los plazos indicados más arriba, sus datos se suprimen automáticamente de nuestros sistemas, salvo obligación legal de conservación más prolongada.

7. DERECHOS DE LOS USUARIOS

7.1 Sus derechos

De conformidad con el RGPD y la ley francesa «Informatique et Libertés», dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso (art. 15 RGPD): Obtener confirmación de que se tratan datos que le conciernen y acceder a dichos datos
• Derecho de rectificación (art. 16 RGPD): Hacer corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión (art. 17 RGPD): Obtener la supresión de sus datos en determinadas condiciones
• Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD): Obtener la suspensión temporal del tratamiento
• Derecho de oposición (art. 21 RGPD): Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular
• Derecho a la portabilidad (art. 20 RGPD): Recibir sus datos en un formato estructurado y estándar
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento para los tratamientos basados en esta base jurídica

7.2 Procedimiento para el ejercicio de los derechos

Para ejercer sus derechos, puede:

• Contactar con nosotros por correo electrónico: dpo@symbio3d.com
• Enviarnos una carta a la dirección indicada en la sección 2
• Utilizar el formulario de contacto específico de nuestro sitio web

Documentos justificativos: Para garantizar la seguridad de sus datos, podremos pedirle que acredite su identidad mediante una copia de un documento de identidad en vigor.

Plazo de respuesta: Nos comprometemos a responder a sus solicitudes en un plazo máximo de un mes a partir de la recepción de su solicitud.

7.3 Derecho de reclamación

Tiene derecho a presentar ante la autoridad francesa de protección de datos CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) cualquier reclamación relativa a la manera en que tratamos sus datos personales:

• Sitio web: www.cnil.fr
• Dirección postal: CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 59334 LILLE CEDEX, Francia
• Teléfono: 01 53 73 22 22

8. SEGURIDAD DE LOS DATOS

8.1 Medidas técnicas

Aplicamos medidas de seguridad técnicas robustas:

• Cifrado: Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos sensibles o, en su defecto, HTTPS
• Control de acceso: Autenticación fuerte y gestión de habilitaciones por perfiles
• Copias de seguridad: Copias de seguridad regulares y cifradas con pruebas de restauración
• Vigilancia: Monitorización de los sistemas las 24 horas y detección de intrusiones
• Actualización: Mantenimiento constante de los sistemas y parches de seguridad al día

8.2 Medidas organizativas

• Formación del personal: Sensibilización y formación regular de los colaboradores sobre la protección de datos
• Política de seguridad: Procedimientos internos estrictos de gestión de los datos personales
• Gestión de incidentes: Procedimiento de notificación de las violaciones de datos a la CNIL en un plazo de 72 horas
• Auditorías regulares: Evaluación periódica de nuestras medidas de seguridad

8.3 Localización de los datos

Sus datos personales están alojados en la Unión Europea, en proveedores certificados que cumplen los estándares de seguridad más elevados.

9. COOKIES Y RASTREADORES

9.1 Definición y uso

Nuestro sitio utiliza cookies y otros rastreadores para mejorar su experiencia de navegación y analizar el uso de nuestros servicios.

9.2 Tipos de cookies utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad, carrito)
• Cookies de rendimiento: medición de audiencia y análisis estadístico (Google Analytics)
• Cookies de funcionalidad: memorización de sus preferencias de navegación
• Cookies publicitarias: personalización de contenidos (únicamente con consentimiento)

9.3 Gestión del consentimiento

De conformidad con las últimas evoluciones normativas de 2025, le solicitamos su consentimiento explícito antes de instalar cookies no esenciales. Puede:

• Aceptar o rechazar las cookies en su primera visita
• Modificar sus preferencias en cualquier momento a través de nuestro centro de gestión de cookies
• Configurar su navegador para bloquear las cookies

9.4 Plazo de conservación

Las cookies se conservan durante un máximo de 13 meses y su consentimiento se solicita de nuevo anualmente.

10. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

10.1 Evolución de la política

Symbio3D se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad en cualquier momento, en particular para tener en cuenta las evoluciones normativas, tecnológicas o de nuestros servicios.

10.2 Información a los usuarios

Cualquier modificación sustancial de esta política se le comunicará mediante:

• Notificación por correo electrónico para los clientes registrados
• Publicación de un aviso visible en nuestro sitio web
• Actualización de la fecha de última modificación

10.3 Consulta recomendada

Le recomendamos consultar regularmente esta política para mantenerse informado de las posibles modificaciones.

11. CONTACTO

11.1 Preguntas relativas a esta política

Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad o el ejercicio de sus derechos, puede contactar con nosotros:

Por correo electrónico: dpo@symbio3d.com o contact@symbio3d.com

Por correo postal:
Symbio3D - Servicio de Protección de Datos
45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Francia

Por teléfono: +33 6 13 71 29 49 (de lunes a viernes, de 9 a 18 h)

11.2 Compromiso de respuesta

Nos comprometemos a responderle lo antes posible y, como máximo, en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud.

12. ADVERTENCIA RELATIVA A LAS SANCIONES

12.1 Información sobre las sanciones aplicables

De conformidad con el artículo 83 del RGPD, el incumplimiento de esta política de privacidad y de las obligaciones en materia de protección de datos personales puede acarrear sanciones administrativas importantes:

• Multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % del volumen de negocio anual mundial
• Sanciones penales en caso de infracciones graves

12.2 Protección de la empresa

Esta política de privacidad también tiene por objeto proteger a Symbio3D frente a:

• Las reclamaciones relativas al tratamiento de los datos personales
• Las sanciones reglamentarias, mediante la demostración de nuestra conformidad
• Los riesgos reputacionales vinculados a la gestión de los datos

12.3 Respeto mutuo de las obligaciones

Al utilizar nuestros servicios, acepta respetar esta política y comunicarnos cualquier posible incumplimiento del que pueda tener conocimiento.

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Esta política de privacidad ha sido redactada de conformidad con el RGPD y la ley francesa «Informatique et Libertés», inspirándose en las mejores prácticas del sector de la impresión 3D y de la fabricación aditiva.