PRIVACYBELEID van Symbio3D

Laatste update: 25/01/2026

1. INLEIDING EN TOEPASSINGSGEBIED

Dit privacybeleid bepaalt hoe Symbio3D, een bedrijf gespecialiseerd in 3D-printen en driedimensionale modellering, uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en beschermt wanneer u onze website www.symbio3d.com bezoekt en gebruikt.

Ons engagement: Symbio3D hecht het grootste belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en verbindt zich ertoe de geldende wetgeving nauwgezet na te leven, met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van 27 april 2016 en de gewijzigde Franse wet „Informatique et Libertés” van 6 januari 1978.

Type website: Onze website is een professioneel presentatie- en e-commerceplatform voor 3D-printdiensten, waarmee wij onze diensten voorstellen en u offertes kunt aanvragen en online bestellingen kunt plaatsen.

Toepassingsgebied: Dit beleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die worden verzameld via onze website, onze contactformulieren, onze commerciële uitwisselingen en bij het gebruik van onze 3D-printdiensten.

2. VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE

Verwerkingsverantwoordelijke:

• SIRET-nummer: 98874855400017
• E-mail: contact@symbio3d.com
• Telefoon: 0613712949
• Adres: 45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Frankrijk

Functionaris voor gegevensbescherming (DPO):
Overeenkomstig artikel 37 van de AVG, en gelet op de aard van onze activiteiten, hebben wij een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld die u kunt bereiken op: dpo@symbio3d.com of op het hierboven vermelde postadres.

3. VERZAMELDE GEGEVENS

3.1 Soorten verzamelde gegevens

Wij verzamelen de volgende categorieën persoonsgegevens:

Identificatiegegevens:

• Naam en voornaam (verplicht)
• Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
• Volledig postadres (verplicht voor levering)
• Telefoonnummer (verplicht)
• E-mailadres (verplicht)

Contact- en commerciële gegevens:

• Bestel- en offertegeschiedenis
• Communicatievoorkeuren
• Correspondentie en uitwisselingen
• Facturatiegegevens

Technische navigatiegegevens:

• IP-adres
• Browsertype en -versie
• Besturingssysteem
• Bezochte pagina's en navigatietijd
• Benaderende geolocatiegegevens (stad/regio)
• Cookies en trackers (zie specifieke sectie)

Gegevens met betrekking tot 3D-bestanden:

• Voor printen overgemaakte 3D-modelbestanden
• Bijbehorende technische specificaties
• Metagegevens van de bestanden

3.2 Verplicht of facultatief karakter

De met een sterretje (*) gemarkeerde velden in onze formulieren zijn verplicht. Deze gegevens zijn nodig om:

• uw offerteaanvragen en bestellingen te verwerken
• de levering van uw producten te verzekeren
• onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen na te komen

De overige gegevens zijn facultatief en helpen ons de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.

3.3 Wijze van verzameling

Uw gegevens worden verzameld via de volgende kanalen:

• Contact- en offerteaanvraagformulieren
• Online bestelproces
• Telefoongesprekken en e-mails
• Cookies en soortgelijke technologieën
• Voor 3D-printen overgemaakte bestanden
• Bestandsuitwisselingsplatform van Symbio3D

4. DOELEINDEN EN RECHTSGRONDEN VAN DE VERWERKING

4.1 Doeleinden van de verwerking

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Commercieel beheer (rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst - art. 6.1.b AVG):

• Verwerking van offerteaanvragen en bestellingen
•  Facturatie en opvolging van betalingen
• Beheer van de klantrelatie
• Klantenservice en technische ondersteuning

Communicatie en prospectie (rechtsgrond: toestemming - art. 6.1.a AVG of gerechtvaardigd belang - art. 6.1.f AVG):

• Verzending van nieuwsbrieven en commerciële informatie (met voorafgaande toestemming)
• Informatie over onze nieuwe diensten en technologieën
• Uitnodigingen voor professionele evenementen

Verbetering van onze diensten (rechtsgrond: gerechtvaardigd belang - art. 6.1.f AVG):

• Statistische analyse van het websitebezoek
• Verbetering van de gebruikerservaring
• Ontwikkeling van nieuwe diensten

Wettelijke verplichtingen (rechtsgrond: wettelijke verplichting - art. 6.1.c AVG):

• Bewaring van facturen en boekhoudkundige documenten
• Naleving van de fiscale verplichtingen
• Samenwerking met de bevoegde autoriteiten

4.2 Afweging van het gerechtvaardigd belang

Wanneer wij ons baseren op het gerechtvaardigd belang, hebben wij een evenredigheidstoets uitgevoerd tussen onze legitieme commerciële belangen en uw rechten en vrijheden. Deze analyse is gedocumenteerd en op verzoek beschikbaar.

5. ONTVANGERS EN DELEN VAN GEGEVENS

5.1 Interne ontvangers

Uw persoonsgegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor de medewerkers van Symbio3D die daartoe strikt gemachtigd zijn in het kader van hun functie (commerciële, technische en administratieve dienst).

5.2 Verwerkers en partners

Wij kunnen bepaalde gegevens doorgeven aan onze verwerkers en partners, uitsluitend in het kader van het leveren van onze diensten:

Technische dienstverleners:

• Webhosting- en cloudcomputingproviders
• IT-onderhoudsdienstverleners
• Aanbieders van onlinebetaaloplossingen

Logistieke partners:

• Vervoerders en bezorgdiensten
• Opslagbedrijven

Dienstverleners:

• Accountantskantoren
• Marketingdienstverleners (met toestemming)

5.3 Garanties en controles

Al onze verwerkers zijn onderworpen aan strikte contractuele verplichtingen inzake vertrouwelijkheid en beveiliging. Wij controleren regelmatig hun AVG-conformiteit via audits en conformiteitsvragenlijsten.

5.4 Geen verkoop of overdracht

Vaste toezegging: Symbio3D verbindt zich er formeel toe uw persoonsgegevens nooit te verkopen, te verhuren of over te dragen aan derden voor commerciële doeleinden zonder uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming.

5.5 Verplichte bekendmaking

Wij kunnen verplicht worden uw persoonsgegevens bekend te maken in de volgende gevallen:

• Gerechtelijk of administratief bevel
• Bescherming van onze rechten, eigendom of veiligheid
• Naleving van een dwingende wettelijke verplichting
• Preventie van fraude of illegale activiteiten

6. BEWAARTERMIJN

6.1 Algemene principes

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, overeenkomstig de beginselen van minimale gegevensverwerking en opslagbeperking.

6.2 Specifieke termijnen

Gegevens van actieve klanten: 3 jaar vanaf de laatste bestelling of het laatste contact

Prospectiegegevens: 3 jaar vanaf het laatste contact of de uitoefening van het recht van bezwaar

Boekhoudkundige en fiscale gegevens: 10 jaar vanaf de afsluiting van het boekjaar (wettelijke verplichting)

3D-bestanden en technische gegevens: Onmiddellijk na levering, behoudens uitdrukkelijk verzoek tot bewaring of verwijdering

Navigatiegegevens (cookies): Maximaal 13 maanden

Commerciële correspondentie: 5 jaar vanaf de laatste uitwisseling

6.3 Automatische verwijdering

Na afloop van de hierboven vermelde termijnen worden uw gegevens automatisch uit onze systemen verwijderd, tenzij een langere wettelijke bewaarplicht geldt.

7. RECHTEN VAN DE GEBRUIKERS

7.1 Uw rechten

Overeenkomstig de AVG en de Franse wet „Informatique et Libertés” beschikt u over de volgende rechten:

• Recht op inzage (art. 15 AVG): Bevestiging krijgen dat gegevens over u worden verwerkt en toegang krijgen tot die gegevens
• Recht op rectificatie (art. 16 AVG): Onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
• Recht op wissing (art. 17 AVG): De verwijdering van uw gegevens verkrijgen onder bepaalde voorwaarden
• Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG): De tijdelijke opschorting van de verwerking verkrijgen
• Recht van bezwaar (art. 21 AVG): Bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens om redenen die verband houden met uw specifieke situatie
• Recht op overdraagbaarheid (art. 20 AVG): Uw gegevens ontvangen in een gestructureerd en gangbaar formaat
• Recht om toestemming in te trekken: Uw toestemming op elk moment intrekken voor verwerkingen die op deze rechtsgrond berusten

7.2 Procedure voor de uitoefening van uw rechten

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u:

• Ons per e-mail contacteren: dpo@symbio3d.com
• Ons een brief sturen naar het in sectie 2 vermelde adres
• Het specifieke contactformulier op onze website gebruiken

Bewijsstukken: Om de veiligheid van uw gegevens te garanderen, kunnen wij u vragen uw identiteit te bewijzen door een kopie van een geldig identiteitsbewijs te verstrekken.

Antwoordtermijn: Wij verbinden ons ertoe uw verzoeken te beantwoorden binnen maximaal één maand na ontvangst van uw verzoek.

7.3 Recht om een klacht in te dienen

U hebt het recht om elke klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken in te dienen bij de Franse gegevensbeschermingsautoriteit CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés):

• Website: www.cnil.fr
• Postadres: CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 59334 LILLE CEDEX, Frankrijk
• Telefoon: 01 53 73 22 22

8. GEGEVENSBEVEILIGING

8.1 Technische maatregelen

Wij nemen robuuste technische beveiligingsmaatregelen:

• Versleuteling: SSL/TLS-versleuteling voor alle overdrachten van gevoelige gegevens, of anders HTTPS
• Toegangscontrole: Sterke authenticatie en beheer van machtigingen per profiel
• Back-up: Regelmatige, versleutelde back-ups met hersteltests
• Bewaking: 24-uursmonitoring van de systemen en inbraakdetectie
• Updates: Systemen en beveiligingspatches voortdurend up-to-date houden

8.2 Organisatorische maatregelen

• Opleiding van het personeel: Regelmatige bewustmaking en opleiding van de medewerkers over gegevensbescherming
• Beveiligingsbeleid: Strikte interne procedures voor het beheer van persoonsgegevens
• Incidentenbeheer: Procedure voor het melden van gegevenslekken aan de CNIL binnen 72 uur
• Regelmatige audits: Periodieke evaluatie van onze beveiligingsmaatregelen

8.3 Locatie van de gegevens

Uw persoonsgegevens worden gehost binnen de Europese Unie, bij gecertificeerde dienstverleners die de hoogste beveiligingsnormen naleven.

9. COOKIES EN TRACKERS

9.1 Definitie en gebruik

Onze website gebruikt cookies en andere trackers om uw surfervaring te verbeteren en het gebruik van onze diensten te analyseren.

9.2 Soorten gebruikte cookies

• Strikt noodzakelijke cookies: onmisbaar voor de werking van de website (sessie, beveiliging, winkelwagen)
• Prestatiecookies: bezoekersmeting en statistische analyse (Google Analytics)
• Functionele cookies: onthouden van uw navigatievoorkeuren
• Advertentiecookies: personalisering van inhoud (alleen met toestemming)

9.3 Beheer van de toestemming

Overeenkomstig de meest recente regelgevende ontwikkelingen van 2025 vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming vóór het plaatsen van niet-essentiële cookies. U kunt:

• Cookies aanvaarden of weigeren bij uw eerste bezoek
• Uw voorkeuren op elk moment wijzigen via ons cookiebeheercentrum
• Uw browser instellen om cookies te blokkeren

9.4 Bewaartermijn

Cookies worden maximaal 13 maanden bewaard en uw toestemming wordt jaarlijks opnieuw gevraagd.

10. WIJZIGINGEN VAN HET BELEID

10.1 Evolutie van het beleid

Symbio3D behoudt zich het recht voor dit privacybeleid op elk moment te wijzigen, met name om rekening te houden met regelgevende of technologische ontwikkelingen of wijzigingen in onze diensten.

10.2 Informatie aan de gebruikers

Elke wezenlijke wijziging van dit beleid wordt u meegedeeld via:

• E-mailmelding voor geregistreerde klanten
• Publicatie van een zichtbaar bericht op onze website
• Bijwerking van de datum van laatste wijziging

10.3 Aanbevolen raadpleging

Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

11. CONTACT

11.1 Vragen over dit beleid

Voor elke vraag over dit privacybeleid of de uitoefening van uw rechten kunt u contact met ons opnemen:

Per e-mail: dpo@symbio3d.com of contact@symbio3d.com

Per post:
Symbio3D - Dienst Gegevensbescherming
45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Frankrijk

Per telefoon: +33 6 13 71 29 49 (maandag tot vrijdag, van 9 tot 18 uur)

11.2 Antwoordtoezegging

Wij verbinden ons ertoe u zo snel mogelijk en uiterlijk binnen één maand na ontvangst van uw verzoek te antwoorden.

12. WAARSCHUWING BETREFFENDE SANCTIES

12.1 Informatie over mogelijke sancties

Overeenkomstig artikel 83 van de AVG kan de niet-naleving van dit privacybeleid en van de verplichtingen inzake de bescherming van persoonsgegevens leiden tot aanzienlijke administratieve sancties:

• Boetes tot 20 miljoen euro of 4% van de wereldwijde jaaromzet
• Strafrechtelijke sancties bij ernstige inbreuken

12.2 Bescherming van het bedrijf

Dit privacybeleid is ook bedoeld om Symbio3D te beschermen tegen:

• Klachten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens
• Regelgevende sancties, door het aantonen van onze conformiteit
• Reputatierisico's in verband met het gegevensbeheer

12.3 Wederzijdse naleving van de verplichtingen

Door onze diensten te gebruiken, aanvaardt u dit beleid na te leven en ons elke mogelijke tekortkoming te melden waarvan u kennis zou krijgen.

---

Dit privacybeleid is opgesteld in overeenstemming met de AVG en de Franse wet „Informatique et Libertés”, geïnspireerd op de beste praktijken in de sector van het 3D-printen en de additieve fabricage.