Verzend- en retourbeleid

Laatste update: 25-01-2026

1. DOEL EN TOEPASSINGSGEBIED

Dit verzend- en retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op de website www.symbio3d.com door particuliere klanten (consumenten) en zakelijke klanten.

Dit beleid is in overeenstemming met de geldende Franse wetgeving, met name het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) en de wet Hamon nr. 2014-344 van 17 maart 2014.

SYMBIO3D is een in 3D-printen gespecialiseerd bedrijf dat zijn diensten aanbiedt aan particulieren en bedrijven.

2. LEVERING

2.1 Levertermijnen

Voor particulieren en bedrijven:

• Wij verbinden ons ertoe uw bestellingen te leveren binnen 5 tot 20 werkdagen na de bevestiging van uw bestelling
• Deze termijn kan variëren naargelang de complexiteit van de te printen onderdelen en het volume van de lopende bestellingen
• Voor dringende bestellingen neemt u vooraf contact met ons op om de haalbaarheid te bevestigen

Wettelijke maximumtermijn: Overeenkomstig artikel L.138-1 van het Franse consumentenwetboek vindt de levering, bij gebrek aan een precieze datum, plaats binnen maximaal 30 dagen na de bestelling.

2.2 Leveringsgebieden

• Europees Frankrijk: Standaardlevering
• Franse overzeese gebieden (DOM-TOM): Levering mogelijk tegen extra kosten
• Europese Unie: Levering mogelijk, vooraf contact opnemen

2.3 Verzendkosten

• Standaardlevering Europees Frankrijk: meegedeeld vóór de bevestiging van uw bestelling
• Standaardlevering in de Europese Unie en Zwitserland: meegedeeld vóór de bevestiging van uw bestelling
• Expreslevering : meegedeeld vóór de bevestiging van uw bestelling

2.4 Leveringswijze

De pakketten worden verzonden via erkende vervoerders (Mondial Relay, TNT, UPS) met tracking.

2.5 Risico-overdracht

Overeenkomstig artikel L.216-4 van het Franse consumentenwetboek gaat het risico over op het moment dat u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in ontvangst neemt.

2.6 Vertraagde levering

Bij een leveringsvertraging na de aangekondigde termijn:

1. Informeren wij u per e-mail
2. Kunt u de annulering van uw bestelling vragen
3. Betalen wij terug binnen 14 dagen volgens de in artikel 6 voorziene modaliteiten

2.7 Non-conformiteit en verhaal

Bij ontvangst van een niet-conform of defect product:

• Melding: Neem contact met ons op binnen 48h na ontvangst
• Wettelijke conformiteitsgarantie: 2 jaar vanaf de levering
• Voorgestelde oplossingen: Herstelling, vervanging of terugbetaling naargelang het geval

3. HERROEPINGSRECHT (ALLEEN CONSUMENTEN)

3.1 Algemeen principe

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van het Franse consumentenwetboek beschikken consumenten over een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete.

3.2 Aanvang van de termijn

De termijn van 14 dagen loopt:

• Vanaf de dag na ontvangst van het goed door de consument
• Voor meerdere afzonderlijk geleverde goederen: vanaf de ontvangst van het laatste goed
• Als de termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag

3.3 Informatie over het herroepingsrecht

Als wij nalaten u over uw herroepingsrecht te informeren, wordt de termijn verlengd met 12 maanden vanaf het einde van de oorspronkelijke termijn.

4. RETOURVOORWAARDEN

4.1 Staat van het product

Om aanvaard te worden, moet het geretourneerde product:

• Ongebruikt en in zijn oorspronkelijke staat zijn
• Volledig met alle accessoires en verpakkingen
• Onbeschadigd door andere handelingen dan die nodig zijn om de aard en de kenmerken vast te stellen

4.2 Aansprakelijkheid bij waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het goed die het gevolg is van andere handelingen dan die nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het goed vast te stellen.

4.3 Producten uitgesloten van het retourrecht

Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Franse consumentenwetboek zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Gepersonaliseerde producten of duidelijk volgens uw specificaties gepersonaliseerde producten
• Op maat gemaakte onderdelen of speciaal voor u geprogrammeerde onderdelen
• Op aanvraag vervaardigde producten buiten de standaardcatalogus

5. RETOURPROCEDURE

5.1 Herroepingsverklaring

Stap 1: Breng ons op de hoogte van uw beslissing om te herroepen door ons te sturen:

• Het bijgevoegde herroepingsformulier (aanbevolen)
• Of een schriftelijke verklaring naar keuze

Contactmogelijkheden:

• E-mail: contact@symbio3d.com
• Post: SYMBIO3D - Service Retours - 45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Frankrijk

5.2 Terugzending van het product

Stap 2: U moet het product terugsturen:

• Termijn: Uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw herroeping op de hoogte hebt gebracht
• Adres: SYMBIO3D - Service Retours - 45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Frankrijk
• Verpakking: Zorgvuldig, om schade tijdens het transport te vermijden
• Aangetekend: Aangetekende verzending met ontvangstbevestiging

5.3 Retourautorisatienummer

Bij uw verklaring ontvangt u een retourautorisatienummer. Dit nummer moet op het geretourneerde pakket vermeld staan.

6. TERUGBETALING

6.1 Terugbetalingstermijn

Wij betalen terug uiterlijk binnen 14 dagen na:

• De datum waarop wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om te herroepen
• Of de ontvangst van het geretourneerde goed (indien dit aan ons moet worden teruggestuurd)

6.2 Wijze van terugbetaling

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat van de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel dat geen kosten met zich meebrengt.

6.3 Terugbetaald bedrag

Wij betalen terug:

• De volledige prijs van het product
• De standaardverzendkosten (als u voor expreslevering had gekozen, worden alleen de standaardkosten terugbetaald)

6.4 Retourkosten

Algemeen principe: De retourkosten zijn voor uw rekening.

Uitzonderingen (kosten ten laste van SYMBIO3D):

• Defect of niet-conform product
• Fout van onze kant bij het voorbereiden van de bestelling
• Als wij niet hebben vermeld dat de retourkosten voor uw rekening waren

6.5 Vertraagde terugbetaling

Bij een vertraging van de terugbetaling van meer dan 14 dagen worden de verschuldigde bedragen verhoogd met de wettelijke rentevoet overeenkomstig artikel L.242-4 van het Franse consumentenwetboek.

7. SPECIFIEKE BEPALINGEN VOOR ZAKELIJKE KLANTEN

7.1 Beperkt herroepingsrecht

Zakelijke klanten genieten het herroepingsrecht alleen in de gevallen voorzien in artikel L.221-3 van het Franse consumentenwetboek:

• Buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten
• Voorwerp van de overeenkomst dat niet binnen de hoofdactiviteit valt
• Onderneming met maximaal 5 werknemers

7.2 Commerciële voorwaarden

Voor zakelijke klanten, buiten de wettelijke herroepingsgevallen:

• Geen wettelijk herroepingsrecht
• Commerciële regeling mogelijk na onderzoek van het dossier
• Retour mogelijk alleen bij gebrek of non-conformiteit

7.3 Garanties voor zakelijke klanten

Zakelijke klanten genieten:

• De wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar)
• De garantie tegen verborgen gebreken
• Een controletermijn van 8 dagen na ontvangst

8. UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN

8.1 Van retour uitgesloten gevallen

Kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Onderdelen die na de levering zijn gewijzigd
• Producten beschadigd door oneigenlijk gebruik
• Bederfelijke goederen of goederen met beperkte levensduur

8.2 Overmatig gebruik

Bij overmatig gebruik van het goed dat verder gaat dan een eenvoudige controle, behouden wij ons het recht voor een korting op de terugbetaling toe te passen.

8.3 Misbruik van het herroepingsrecht

Wij behouden ons het recht voor om misbruikende of herhaalde retouren van eenzelfde klant te weigeren.

9. GESCHILLEN EN BEMIDDELING

9.1 Minnelijke schikking

Bij een geschil nodigen wij u uit om eerst contact met ons op te nemen om een minnelijke schikking te proberen.

9.2 Bemiddeling

Overeenkomstig artikel L.616-1 van het Franse consumentenwetboek zijn wij aangesloten bij de volgende bemiddelingsdienst:
[Naam van de bemiddelaar in te vullen]

9.3 Europees platform

U kunt ook het platform voor onlinegeschillenbeslechting gebruiken: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Ter attentie van SYMBIO3D:
[E-mailadres: contact@symbio3d.com]
45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Frankrijk

Ik/wij () deel/delen u () hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed herroep/herroepen:

Besteld op: [Besteldatum] / Ontvangen op: [Ontvangstdatum] (*)

Naam van de consument(en): ________________

Adres van de consument(en):

Bestelnummer: ________________

Omschrijving van het product: ________________

Reden van de retour (facultatief): ________________

Datum: ________________

Handtekening van de consument(en):
(alleen bij kennisgeving op papier)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

11. CONTACT

Klantenservice SYMBIO3D

• E-mail: contact@symbio3d.com
• Telefoon: +33(6)13712949
• Adres: 45 lot les 2 Roses 84700 Sorgues, Frankrijk
• Openingstijden: Maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur

Retourdienst

• E-mail: retours@symbio3d.com
• Adres: SYMBIO3D - Service Retours - [Adres in te vullen]

Dit verzend- en retourbeleid kan op elk moment worden gewijzigd. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op het moment van uw bestelling.