Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta - Symbio3D
Versión del 01/09/2026

Artículo 1 - Identificación de la empresa

Symbio3D es una SAS (sociedad por acciones simplificada de derecho francés) con un capital de 1.000 euros, con domicilio social en 45 lot les 2 Roses, 84700 Sorgues, Francia.

Número SIRET: 98874855400017
Registro mercantil (RCS): Aviñón con el número 988 748 554
Código APE: 7022Z
Número de IVA intracomunitario: FR30988748554
Contacto: contact@symbio3d.com - +33 6 13 71 29 49
Director de la publicación: Florian MERY-COSTA

Artículo 2 - Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre Symbio3D y sus clientes, ya sean profesionales o particulares, para cualquier pedido, ya se realice en el sitio www.symbio3d.com, mediante presupuesto o por cualquier otro medio.

2.1 Servicios ofrecidos

Impresión 3D en línea: fabricación de piezas a partir de archivos 3D proporcionados por el cliente
Modelado 3D: creación o modificación de archivos 3D según las especificaciones del cliente
Acompañamiento: acompañamiento completo en los proyectos de los clientes
Impresión 3D en serie: pequeñas y medianas series a partir de archivos 3D proporcionados por el cliente
Optimización de existencias: virtualización de determinadas piezas de las existencias del cliente para imprimirlas bajo demanda
Asesoramiento técnico: acompañamiento en los proyectos de impresión 3D

2.2 Exclusiones de aplicación

Las presentes CGV no se aplican a los pedidos relativos a:

los productos sanitarios u objetos que puedan utilizarse como tales
los objetos falsificados o que vulneren derechos de propiedad intelectual
las armas u objetos peligrosos
las piezas destinadas a un uso crítico para la seguridad sin validación previa

2.3 Ámbito técnico y límites de uso

Symbio3D ejerce una actividad de prototipado y fabricación aditiva por impresión 3D, consistente en la realización de maquetas, prototipos, piezas de demostración y piezas plásticas no críticas y no estructurales, a partir de archivos digitales proporcionados por el cliente o realizados internamente a partir de indicaciones (esquemas, croquis o especificaciones).

Las piezas fabricadas están destinadas a usos no normativos y no certificados. No son objeto de ninguna homologación, certificación o validación reglamentaria, salvo mención expresa en el presupuesto.

La actividad de Symbio3D excluye en particular:

las piezas de seguridad,
los productos regulados,
los dispositivos sujetos a certificación u homologación,
cualquier integración en sistemas críticos o de riesgo (seguridad de las personas, transporte, médico, etc.), salvo validación técnica específica explícitamente prevista en el presupuesto.

Las piezas y obras que quedan fuera de este ámbito se fabrican a partir de los Elementos del cliente en las condiciones del artículo 16: su diseño, validación, ensayos, homologación y conformidad reglamentaria corresponden al cliente, y Symbio3D solo garantiza la ejecución conforme.

Artículo 3 - Proceso de pedido y validación

3.1 Presupuesto y aceptación

Solicitud de presupuesto: el cliente transmite su archivo 3D y sus especificaciones a través del sitio web
Análisis de viabilidad: Symbio3D verifica la compatibilidad técnica del archivo (geometría, espesores mínimos, soportes necesarios)
Presupuesto detallado: se transmite al cliente un presupuesto que precisa los costes, plazos y materiales (validez 30 días)
Aceptación: el pedido se convierte en firme y definitivo a la recepción de la aceptación escrita del presupuesto y del pago (o del anticipo acordado). Los plazos solo empiezan a correr a partir de la recepción por Symbio3D del conjunto de los Elementos utilizables y de las validaciones necesarias (véase el artículo 5.1).

Cualquier modificación solicitada por el cliente tras la validación del presupuesto (geometría, material, acabado, cantidad, tolerancias, plazos) puede requerir un nuevo presupuesto y conllevar un ajuste del precio y de los plazos.

3.2 Archivos del cliente

3.2.1 Derechos y conformidad de los archivos
El cliente garantiza poseer todos los derechos necesarios sobre los archivos, planos, documentos e informaciones transmitidos (en adelante, los «Elementos»). Los Elementos deben estar libres de virus o contenidos maliciosos y ser compatibles con nuestros sistemas de producción. Symbio3D se reserva el derecho de rechazar cualquier archivo no conforme, manifiestamente peligroso o técnicamente irrealizable.

3.2.2 Canal de envío y seguridad de los intercambios (B2C y B2B)
El cliente elige el canal de transmisión de los Elementos (espacio de carga, correo electrónico, enlace de descarga, plataforma de terceros, etc.) y se compromete a utilizar un medio adaptado al volumen de los archivos y, en su caso, a su sensibilidad. Symbio3D recomienda, cuando sea posible, el uso de un enlace seguro (acceso restringido, duración limitada, contraseña) y el envío de las contraseñas por un canal distinto.

3.2.3 Medidas de protección por parte de Symbio3D
Symbio3D aplica medidas razonables para proteger los Elementos tras su recepción y durante su tratamiento, de conformidad con las presentes CGV y las obligaciones legales aplicables.

3.2.4 Incidentes fuera del control de Symbio3D - Consumidores (B2C)
El cliente consumidor sigue siendo responsable de la confidencialidad de los medios de acceso que utiliza (p. ej., cuenta de correo electrónico, espacio de almacenamiento, contraseña, parámetros de compartición). Symbio3D no podrá ser considerada responsable de un acceso no autorizado a los Elementos resultante, en particular:

de una vulneración de la cuenta del cliente o de su correo electrónico;
de un error de destinatario o de una dirección de contacto errónea facilitada por el cliente;
de un enlace compartido configurado como público o insuficientemente restringido por el cliente;
o, más generalmente, de un acontecimiento externo razonablemente fuera del control de Symbio3D.

Esta estipulación no excluye la responsabilidad de Symbio3D en caso de falta que le sea imputable, ni los derechos legales imperativos del consumidor.

3.2.5 Incidentes fuera del control de Symbio3D - Profesionales (B2B)
El cliente profesional es responsable de la elección de los canales de transmisión y de su nivel de seguridad, así como de la gestión de los derechos de acceso (destinatarios, contraseñas, restricciones de acceso, duración de los enlaces). Symbio3D no podrá ser considerada responsable de un acceso no autorizado, una interceptación, una pérdida o una divulgación de los Elementos resultante de un acontecimiento fuera de su control, en particular en caso:

de vulneración del sistema de información, del correo electrónico o del almacenamiento del cliente;
de error de destinatario, de compartición no controlada o de configuración insuficiente de un enlace;
de incidente propio de una plataforma de terceros elegida por el cliente.

La presente cláusula no se aplica en caso de falta grave o intencionada de Symbio3D.

3.2.6 Datos personales en los archivos
El cliente se compromete a transmitir, en los Elementos, únicamente los datos personales estrictamente necesarios para la ejecución del pedido. El tratamiento de estos datos se rige por el artículo 10 «Protección de los datos personales (RGPD)».

3.2.7 Subcontratación y acceso a los archivos / informaciones (B2C y B2B)
En el marco estricto de la ejecución del pedido, Symbio3D puede recurrir a proveedores (en adelante, los «Subcontratistas») para operaciones necesarias (p. ej., transporte, alojamiento, herramientas técnicas, mantenimiento), sin transferirles derechos sobre los Elementos del cliente.

Symbio3D puede confiar a Subcontratistas operaciones estrictamente necesarias para la ejecución del pedido, incluso si ello implica un acceso limitado a los Elementos, a condición de:

un acceso limitado a la necesidad de conocer;
un compromiso escrito de confidencialidad equivalente;
medidas de seguridad razonables;
el respeto de las obligaciones legales aplicables, en particular en materia de protección de datos.

3.2.8 Responsabilidad
Symbio3D sigue siendo responsable de la correcta ejecución del pedido y, en su caso, del respeto de las obligaciones de confidencialidad por parte de sus Subcontratistas, dentro de los límites previstos en las presentes CGV y en la normativa aplicable.

3.2.9 Ejecución sobre la base de los Elementos proporcionados
Salvo mención expresa en el presupuesto, las prestaciones de Symbio3D consisten en ejecutar el pedido sobre la base de los archivos 3D, planos, documentos y especificaciones proporcionados o validados por el cliente (los «Elementos»). El cliente sigue siendo responsable de la exactitud, la exhaustividad y la coherencia de los Elementos (dimensiones, tolerancias, holguras funcionales, orientación crítica, requisitos de ensamblaje, etc.).

3.2.10 Ausencia de obligación de ingeniería, diseño o validación de uso (B2C y B2B)
Salvo prestación explícitamente incluida en el presupuesto (p. ej., estudio, diseño, dimensionamiento, simulación, validación de material/uso, cualificación), Symbio3D solo está sujeta a una obligación de medios en cuanto a:

el diseño/ingeniería (dimensionamiento, cálculos mecánicos, validación estructural);
la adecuación a un uso particular, a un entorno específico o a exigencias reglamentarias (normas, certificaciones, conformidad del producto);
la validación de seguridad o de rendimiento para un uso crítico (médico, seguridad de las personas, aeronáutica, automoción, aplicaciones sujetas a homologación, etc.).

En consecuencia, el cliente es el único responsable de la elección del diseño, los materiales, los parámetros y las condiciones de uso de las piezas, así como de las pruebas y validaciones necesarias para su uso final.

3.2.11 Control de viabilidad
El análisis de viabilidad eventualmente realizado por Symbio3D (espesores mínimos, soportes, riesgos de fallo, orientación, acabado) tiene como único objeto evaluar la fabricabilidad y/o identificar riesgos de producción. No constituye una validación funcional, reglamentaria o de seguridad de la pieza, salvo mención expresa en el presupuesto.

3.2.12 Solicitud de prestación complementaria
Si el cliente desea una prestación de modelado, optimización, diseño, validación de material/uso, o una tolerancia dimensional específica, esta debe ser objeto de un pedido distinto o de una mención explícita en el presupuesto.

3.2.13 Derechos imperativos del consumidor
Las estipulaciones anteriores no limitan los derechos legales del cliente consumidor, en particular en virtud de las garantías legales, ni la información contractual que figura en el presupuesto y en las descripciones del servicio.

3.2.14 Tolerancias - Fabricación aditiva (B2C y B2B)
El cliente reconoce que los procesos de fabricación aditiva (FDM, SLA/DLP/MSLA, SLS, etc.) implican, por naturaleza, tolerancias de fabricación y posibles variaciones relacionadas en particular con la geometría, la orientación de impresión, los soportes, los parámetros de la máquina, el material, la contracción, el postratamiento y las condiciones ambientales (temperatura/humedad). Salvo mención contraria en el presupuesto, las piezas se realizan según tolerancias «estándar de taller».

3.2.15 Variaciones de aspecto y acabado
Pueden aparecer variaciones de aspecto (líneas de capa, marcas de soportes, microarañazos, matices de color, variaciones de textura/brillo, pequeñas porosidades, etc.) que no constituyen, como tales, un defecto, siempre que no impidan el uso previsto en el presupuesto y sigan siendo compatibles con el nivel de acabado pedido. Cualquier exigencia de acabado estético particular (pulido, pintura, imprimación, estado de superficie específico) debe estar expresamente prevista en el presupuesto.

3.2.16 Dimensiones críticas y ajustes funcionales
Cuando la pieza incluye cotas críticas (ensamblaje, ajuste a presión, estanqueidad, deslizamiento, roscas, tensiones mecánicas), el cliente se compromete a:

identificarlas claramente en el momento del pedido (plano acotado, tolerancias deseadas, zonas funcionales);
prever, en su caso, holguras funcionales adaptadas al proceso y al material;
solicitar una prestación complementaria (control reforzado, mecanizado posterior, iteraciones de prototipo) si es necesario.

En su defecto, Symbio3D no puede garantizar el ensamblaje perfecto ni la intercambiabilidad unidad por unidad, más allá de lo especificado en el presupuesto.

3.2.17 Control y conformidad
La conformidad de una pieza se aprecia con respecto a las especificaciones acordadas (presupuesto, plano, tolerancias expresamente aceptadas, nivel de acabado). A falta de tolerancias especificadas, la conformidad se evalúa según las tolerancias habituales del proceso y las limitaciones de fabricación.

3.2.18 Derechos imperativos del consumidor
El presente párrafo no tiene por efecto excluir ni limitar las garantías legales aplicables al consumidor. En caso de falta de conformidad con el presupuesto o de defecto cubierto por las garantías legales, el cliente conserva todos sus derechos.

3.2.19 Derecho de rechazo - conformidad, seguridad y legalidad (B2C y B2B)
Symbio3D se reserva el derecho de rechazar o no ejecutar un pedido, y/o de solicitar información complementaria, cuando:

los Elementos proporcionados sean manifiestamente contrarios a la ley o a las buenas costumbres, o vulneren derechos de terceros (falsificación, derechos de autor, marca, dibujos y modelos, etc.);
el pedido se refiera a objetos prohibidos o regulados, o susceptibles de constituir un arma o un objeto peligroso;
el uso anunciado o razonablemente previsible presente un riesgo para la seguridad de las personas o de los bienes, en particular para aplicaciones críticas (médico, seguridad, transporte, aeronáutica, automoción, dispositivos sujetos a homologación), a falta de validación técnica apropiada;
la realización sea técnicamente irrealizable, o el riesgo de fallo / falta de calidad se considere excesivo a la vista del estado de los Elementos (geometría, tolerancias, material, tensiones, defectos del archivo, etc.).

3.2.20 Declaración - derechos y uso (B2C y B2B)
Cuando sea necesario a la vista de los riesgos identificados, Symbio3D puede solicitar al cliente, antes de la ejecución, una declaración jurada que confirme:

que posee los derechos necesarios sobre los Elementos transmitidos (o que está autorizado a utilizarlos);
que el uso previsto no es ilícito y no contraviene las exclusiones previstas en las presentes CGV;
y, en su caso, que la pieza no está destinada a un uso crítico sin validación técnica apropiada.

Si no se facilita esta declaración en un plazo razonable, Symbio3D podrá rechazar o suspender el pedido.

3.2.21 Interrupción durante la ejecución
Si un motivo de rechazo aparece tras el lanzamiento de la producción (p. ej., descubrimiento de un problema de archivo, incompatibilidad de material, no conformidad manifiesta, riesgo de seguridad, solicitud de modificación sustancial), Symbio3D puede suspender o interrumpir el pedido e informar de ello al cliente, a fin de proponer una solución alternativa (modificación, cambio de material, ajuste del proceso) o de poner fin al pedido en las condiciones del artículo 3.2.22.

3.2.22 Consecuencias financieras (B2C y B2B)
En caso de rechazo o interrupción:

si no ha comenzado ninguna prestación, Symbio3D reembolsa las sumas percibidas por el pedido, excluidos los gastos expresamente incurridos a petición del cliente (p. ej., estudio específico, compra de material no estándar), si dichos gastos fueron aceptados en el presupuesto;
si la prestación ha comenzado, Symbio3D factura (o conserva) el importe correspondiente a las prestaciones efectivamente realizadas y/o a los gastos incurridos con justificantes (p. ej., tiempo de preparación, ensayos, consumo de material, utillaje específico, compra de material no estándar), conforme al presupuesto, y reembolsa el eventual saldo;
en caso de rechazo fundado en un incumplimiento del cliente (Elementos ilegales, vulneración de derechos de terceros, información inexacta, uso prohibido), Symbio3D puede rechazar cualquier reembolso de los gastos ya incurridos y se reserva el derecho de solicitar la reparación de su perjuicio.

3.2.23 Información y cooperación
El cliente se compromete a cooperar con rapidez (respuestas, documentos, justificantes de derechos, precisiones de uso) a fin de permitir el análisis y/o la puesta en conformidad del pedido. A falta de respuesta en un plazo razonable, Symbio3D podrá aplicar el artículo 3.2.22.

3.2.24 Respeto de los derechos imperativos del consumidor
El presente párrafo no tiene por efecto limitar los derechos de orden público del cliente consumidor, en particular en virtud de las garantías legales, ni las obligaciones precontractuales de Symbio3D.

3.2.25 Seguridad de los archivos y de la información
Symbio3D aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los Elementos transmitidos por el cliente contra el acceso no autorizado, la alteración, la pérdida o la divulgación, dentro de los límites de lo necesario para la ejecución del pedido.

3.2.26 Incidentes de seguridad y notificación (B2C y B2B)
En caso de incidente de seguridad que afecte a los Elementos y pueda conllevar un acceso no autorizado, una pérdida o una divulgación, Symbio3D adoptará acciones razonables para contener el incidente y limitar sus efectos, informará al cliente en un plazo razonable cuando el incidente pueda afectar a los Elementos del cliente y, cuando el incidente constituya una violación de datos personales en el sentido del RGPD, aplicará las obligaciones legales correspondientes conforme al artículo 10 «RGPD».

3.2.27 Limitación de responsabilidad - marco legal (B2C y B2B)
Symbio3D no podrá ser considerada responsable de los incidentes resultantes de un acontecimiento fuera de su control razonable, en particular: fallo de un operador de telecomunicaciones, ataque generalizado, vulnerabilidad de un servicio de terceros no elegido por Symbio3D, o vulneración de los sistemas del cliente. Esta estipulación no excluye la responsabilidad de Symbio3D en caso de falta que le sea imputable y no limita los derechos imperativos del consumidor ni las obligaciones legales aplicables.

3.2.28 Conservación de los archivos y datos técnicos
Salvo acuerdo contrario, Symbio3D puede conservar los Elementos y los datos técnicos asociados durante un plazo razonable a efectos de ejecución, trazabilidad y prueba del pedido, servicio posventa, reclamación, garantía o reimpresión a petición del cliente. Por defecto, Symbio3D conserva los archivos fuente transmitidos y/o los archivos de producción durante 12 meses tras la entrega, salvo solicitud contraria del cliente o limitación técnica/legal.

3.2.29 Supresión a petición
El cliente puede solicitar la supresión de la totalidad o parte de los Elementos transmitidos, por correo electrónico a contact@symbio3d.com. Symbio3D procederá a la supresión en un plazo razonable, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación, de la conservación mínima necesaria para la gestión de litigios, reclamaciones y garantías, y de las copias de seguridad técnicas que puedan requerir un plazo de purga. Se informa al cliente de que la supresión puede impedir cualquier reimpresión idéntica sin retransmisión de los Elementos.

3.2.30 Archivo a petición
A petición del cliente (en particular profesional) y con la aceptación de Symbio3D, puede establecerse mediante acuerdo escrito un servicio de archivo específico (duración, condiciones de acceso, eventuales gastos).

3.2.31 Responsabilidad - uso de las piezas impresas (B2C y B2B)
El cliente reconoce que, salvo mención expresa en el presupuesto, Symbio3D realiza una prestación de fabricación sobre la base de los Elementos proporcionados o validados por el cliente. Symbio3D no realiza, por defecto, ninguna misión de diseño/ingeniería, dimensionamiento, validación funcional, validación de conformidad reglamentaria ni certificación. En consecuencia, Symbio3D no garantiza la adecuación de las piezas a normas, certificaciones, exigencias mecánicas, reglamentaciones sectoriales o requisitos legales específicos relacionados con el uso final. Corresponde al cliente verificar, bajo su responsabilidad, que la pieza impresa responde a las exigencias aplicables a su uso, en particular mediante pruebas, validaciones y controles apropiados.

Las piezas producidas no están diseñadas ni destinadas a un uso como juguetes u objetos manipulados por niños o animales, salvo validación explícita en el presupuesto. La presente cláusula no excluye ni limita las garantías legales aplicables al consumidor, ni la responsabilidad de Symbio3D en caso de falta de conformidad con el presupuesto o de falta que le sea imputable.

En caso de distribución, comercialización o puesta a disposición de terceros (incluso a título gratuito o promocional) de las piezas producidas, se considera que el Cliente actúa en calidad de fabricante en el sentido de la normativa aplicable. En tal condición, le corresponde garantizar la conformidad de los productos con las exigencias legales y reglamentarias vigentes, en particular en materia de seguridad, información a los usuarios, etiquetado y, en su caso, certificación o marcado.

Artículo 4 - Precios y modalidades de pago

4.1 Tarificación

Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos para los particulares
Los precios sin impuestos se aplican a los profesionales con mención del IVA por separado
Se elabora un presupuesto personalizado para cada proyecto que no entre en la sección «Impresiones 3D en línea»

4.2 Modalidades de pago

Para las impresiones 3D:
Pago al realizar el pedido o antes de lanzar la producción. Posibilidad de anticipo del 50 % para series a partir de 100 piezas.

Para los archivos digitales:
Pago íntegro antes del modelado y la descarga.
Medios de pago aceptados: tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria

4.3 Retraso en el pago

a) Clientes profesionales (B2B): en caso de retraso en el pago, se devengarán de pleno derecho penalizaciones desde el día siguiente a la fecha de vencimiento, al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente incrementado en 10 puntos porcentuales. También se adeuda una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro por cada factura pagada con retraso.

b) Clientes consumidores (B2C): en caso de retraso en el pago, podrán aplicarse intereses al tipo legal, así como el reembolso de los gastos de cobro realmente incurridos, dentro de los límites previstos por la ley.

4.4 Reserva de dominio

Symbio3D conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el pago completo y efectivo del precio (principal, gastos e impuestos). En caso de impago, Symbio3D podrá reclamar los bienes. La transferencia del riesgo se produce conforme al artículo 5.2.

Artículo 5 - Plazos y modalidades de entrega

5.1 Plazos de producción

Los plazos de producción indicados a continuación se dan a título indicativo y corren a partir de la primera de las siguientes fechas: (i) recepción por Symbio3D de la aceptación escrita del presupuesto, (ii) recepción del pago (o del anticipo acordado), y (iii) recepción del conjunto de los Elementos utilizables y validaciones necesarias (archivos, material, color, acabado, tolerancias, cantidad, dirección de entrega). Cualquier retraso o solicitud de modificación del cliente puede conllevar un desplazamiento de los plazos.

Impresión 3D: 1 a 10 días laborables según la complejidad
Modelado 3D: 3 a 15 días según el proyecto
Digitalización 3D: 1 a 5 días según el número de piezas

5.2 Entrega física

Envío: mediante transportista a cargo del cliente.

Transferencia del riesgo:
• Clientes consumidores (B2C): todo riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él (distinto del transportista propuesto por Symbio3D), toma posesión física de los bienes.
• Clientes profesionales (B2B): el riesgo se transfiere desde la entrega de los bienes al transportista o en el momento de la recogida por el cliente.

Cuando el transporte corre a cargo de Symbio3D (línea en el presupuesto), los riesgos se transfieren al cliente en la entrega en el lugar contra firma; la descarga, la manipulación y los medios de elevación corren a cargo del cliente.

5.3 Fuerza mayor

Los plazos pueden suspenderse en caso de acontecimientos imprevisibles e irresistibles (pandemia, huelga, catástrofe natural, fallo de un proveedor). Si la fuerza mayor se prolonga más de 60 días, el contrato podrá resolverse.

5.4 Recepción de los paquetes - Reservas - Averías - Paquete faltante/perdido

a) Verificación en la recepción (B2C y B2B)
Se invita al cliente a verificar el estado aparente del paquete y la conformidad de la entrega en el momento de la recepción (paquete, cantidad, referencias). En caso de anomalía aparente, se invita al cliente a formular reservas escritas, precisas y motivadas en el albarán de entrega y, cuando sea posible, a tomar fotografías.

b) Notificación a Symbio3D (B2C y B2B)
El cliente informa a Symbio3D de cualquier anomalía lo antes posible, idealmente en un plazo de 48 horas laborables a partir de la recepción, por correo electrónico a contact@symbio3d.com, adjuntando fotos, descripción del problema y cualquier reserva consignada en el albarán de entrega. Esta recomendación tiene por objeto facilitar la tramitación del expediente y no tiene por efecto privar al consumidor de sus derechos legales.

c) Plazos de reclamación al transportista (B2B)
Para los clientes profesionales, corresponde al destinatario dirigir al transportista una reclamación motivada en los plazos legales a fin de preservar los recursos contra el transportista.

d) Paquete indicado como «entregado» pero no recibido / Paquete perdido (B2C y B2B)
En caso de paquete indicado como entregado pero no recibido, o de pérdida presunta, el cliente se compromete a informar de ello a Symbio3D lo antes posible a fin de iniciar una investigación ante el transportista. Symbio3D podrá solicitar cualquier información útil (confirmación de dirección, circunstancias, declaración jurada, denuncia en caso de robo comprobado).

e) Resolución del litigio (B2C)
Para los consumidores, Symbio3D sigue siendo responsable de la correcta ejecución de la obligación de entrega conforme al Código de Consumo francés; los trámites de reservas y notificación tienen por objeto facilitar la instrucción y la indemnización del siniestro.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

6.1 Consumidores (particulares)

Conforme a la ley, los particulares disponen de un plazo de desistimiento de 14 días naturales:

Para los productos físicos no personalizados: a partir de la recepción
Modalidades: notificación escrita a la dirección de correo electrónico o postal de Symbio3D

6.2 Exclusiones del derecho de desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

Los contenidos digitales suministrados sin soporte material (archivos digitales) cuando la ejecución haya comenzado antes del fin del plazo de desistimiento y, si el contrato somete al consumidor a una obligación de pago, tras la obtención de su consentimiento previo expreso y de su renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Las piezas personalizadas o fabricadas según las especificaciones del cliente
Los bienes deteriorados por el cliente tras la entrega

6.3 Reembolso

En caso de desistimiento válido, Symbio3D reembolsa al consumidor la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales (a la tarifa estándar), en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Symbio3D es informada de la decisión de desistimiento. Symbio3D puede retener el reembolso hasta la recuperación de los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de envío. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo acuerdo contrario u obligación legal.

6.4 Modelo de formulario de desistimiento (Anexo)

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Symbio3D, 45 lot les 2 Roses, 84700 Sorgues, Francia - contact@symbio3d.com

Por la presente le/les comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

Artículo 7 - Garantías legales - consumidores

El presente artículo se aplica a los consumidores. Para los clientes profesionales, la garantía es la del artículo 16.7.

7.1 Garantía de conformidad

Conforme a los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés:

Duración: 2 años a partir de la entrega
Objeto: conformidad del producto con las especificaciones del presupuesto
Aplicación: reparación o sustitución sin gastos en un plazo de 30 días

7.2 Garantía de vicios ocultos

Conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés:

Plazo para ejercer la acción: 2 años a partir del descubrimiento del vicio
Condiciones: vicio oculto que haga el producto impropio para su uso

7.3 Garantías específicas para archivos digitales

Garantía de imprimibilidad: archivos garantizados compatibles con las impresoras que cumplan las especificaciones mínimas indicadas
Corrección gratuita: en caso de error técnico comprobado, se proporciona una versión corregida en un plazo de 30 días
Exclusiones: incompatibilidad debida a un equipo defectuoso o a parámetros de impresión inadecuados

Artículo 8 - Limitación de responsabilidad

8.1 Limitaciones generales

Symbio3D declina toda responsabilidad por:

el uso inapropiado de los productos impresos (uso mecánico bajo tensión sin validación)
las modificaciones realizadas en los archivos 3D por el cliente
los daños indirectos: pérdida de explotación, lucro cesante, pérdida de datos

8.2 Límite máximo

En cualquier caso, la responsabilidad de Symbio3D queda limitada al importe sin impuestos del pedido de que se trate. Esta limitación no se aplica a los daños corporales, al dolo ni a la culpa grave, y no limita los derechos de orden público del cliente consumidor.

8.3 Uso especializado

Symbio3D no podrá ser considerada responsable del uso de las piezas en aplicaciones críticas (médico, aeronáutica, automoción) sin validación técnica previa apropiada.

8.4 Riesgos relacionados con las piezas impresas

El cliente reconoce que las piezas procedentes de la fabricación aditiva pueden presentar características específicas relacionadas con los procesos y los materiales utilizados, en particular:

presencia eventual de piezas pequeñas o elementos desmontables que pueden presentar un riesgo de ingestión o asfixia,
riesgos de rotura o fractura que pueden generar aristas vivas o fragmentos potencialmente cortantes,
resistencia mecánica variable según las condiciones de uso (temperatura, tensiones, envejecimiento del material).

En consecuencia, salvo uso fijado por el cliente en los Elementos (artículo 16), las piezas producidas por Symbio3D no están destinadas:

a ser utilizadas como juguetes
a ser manipuladas por niños
a ser utilizadas por animales
ni a usos que impliquen un contacto con personas vulnerables.

El cliente se compromete a verificar la adecuación de la pieza a su uso y a tomar todas las medidas de seguridad necesarias antes de cualquier utilización.
Symbio3D no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de un uso inapropiado o no seguro de las piezas.

Artículo 9 - Propiedad intelectual

9.1 Archivos y diseños del cliente - Garantías e indemnización

El cliente declara y garantiza que posee todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios relativos a los archivos, diseños, modelos, planos, logotipos, marcas, textos o elementos proporcionados a Symbio3D, así como el derecho a solicitar su fabricación, reproducción y, en su caso, su explotación.

El cliente garantiza en particular que los Elementos transmitidos no vulneran derechos de terceros, incluidos (sin limitación) patentes, marcas, dibujos y modelos, derechos de autor, secretos comerciales o licencias de terceros.

El cliente se compromete a indemnizar a Symbio3D (y a sus directivos, empleados y subcontratistas) frente a cualquier acción, reclamación, condena, daño, pérdida y gasto (incluidos los gastos razonables de defensa) resultante de una violación alegada o comprobada de derechos de propiedad intelectual relacionada con los Elementos proporcionados por el cliente o con las instrucciones del cliente.

Esta indemnización no se aplica cuando la reclamación resulte exclusivamente de una modificación de los Elementos por Symbio3D al margen de las instrucciones del cliente.

9.2 Creaciones de Symbio3D

Los archivos originales creados por Symbio3D siguen sujetos a derechos de autor
Licencia de uso personal concedida salvo mención contraria
El uso comercial de los archivos digitales vendidos está sujeto a condiciones de licencia específicas

El diseño aportado por el cliente sigue siendo de su propiedad. Los archivos de fabricación, programas de máquina, utillajes, moldes y modelos maestros realizados por Symbio3D siguen siendo propiedad de Symbio3D (artículo 15).

9.3 Archivos digitales vendidos

Licencia de uso estándar:

Uso autorizado: impresión personal, prototipado interno o acuerdo explícito
Uso prohibido: reventa, distribución, modificación con fines comerciales
Territorio: mundial para uso personal, Francia para uso profesional salvo acuerdo contrario

Artículo 10 - Protección de los datos personales (RGPD) y confidencialidad

10.1 Responsable del tratamiento

Symbio3D, en calidad de responsable del tratamiento, se compromete a respetar el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

10.2 Datos recogidos y finalidades

Datos de identificación: apellidos, nombre, correo electrónico, dirección
Finalidades: tratamiento de los pedidos, facturación, atención al cliente
Base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo

10.3 Derechos de las personas

Dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición. Ejercicio a través de contact@symbio3d.com

10.4 Conservación

Clientes activos: duración de la relación comercial
Prospectos: 3 años a partir del último contacto
Datos contables: 10 años conforme a las obligaciones legales

10.5 Definición de la información confidencial

Se consideran información confidencial todas las informaciones, datos o documentos comunicados por el Cliente a Symbio3D o a los que Symbio3D acceda en el marco de la ejecución del pedido, cualquiera que sea el soporte, en particular: archivos 3D (STL/STEP/OBJ/3MF…), planos, croquis, pliegos de condiciones, prototipos, datos de medición, procesos, información comercial, precios, volúmenes, intercambios, así como cualquier información señalada como confidencial o cuyo carácter confidencial se desprenda razonablemente de su naturaleza.

10.6 Compromisos de Symbio3D

Symbio3D se compromete a: utilizar la información confidencial únicamente para analizar, presupuestar, fabricar, controlar, expedir y/o prestar el servicio pedido; no divulgar la información confidencial a terceros, salvo en los casos previstos en el artículo 10.8; limitar el acceso únicamente a las personas que necesiten conocerla; y aplicar medidas de protección razonables.

10.7 Exclusiones

No son información confidencial las informaciones respecto de las cuales Symbio3D pueda demostrar que han pasado al dominio público sin violación de las presentes CGV, que ya eran conocidas lícitamente, que se recibieron legalmente de un tercero o que se desarrollaron de forma independiente.

10.8 Divulgaciones autorizadas y obligaciones legales

Symbio3D puede divulgar información confidencial a sus proveedores estrictamente necesarios para la ejecución del pedido, dentro del límite de la necesidad de conocer y bajo obligación de confidencialidad, o si está obligada a ello por la ley, un reglamento o una decisión de una autoridad/tribunal, limitando la divulgación a lo estrictamente necesario y, cuando sea legalmente posible, informando al cliente.

10.9 Duración

Las obligaciones de confidencialidad se aplican durante toda la duración de la relación contractual y durante cinco (5) años a partir del fin del pedido o del último intercambio confidencial, salvo duración más larga impuesta por la ley o secreto protegido.

10.10 Supresión / devolución de los archivos y datos técnicos

Salvo obligación legal de conservación o necesidad técnica relacionada con el servicio posventa y las garantías, Symbio3D puede conservar los archivos y la información técnica durante un plazo razonable. El cliente puede solicitar la supresión de los archivos fuente transmitidos por correo electrónico a contact@symbio3d.com, sin perjuicio de las obligaciones legales y de la conservación mínima necesaria para la tramitación de reclamaciones y garantías o para la prueba del pedido. La supresión puede impedir cualquier reimpresión idéntica sin reenvío de los archivos por el cliente.

10.11 Respeto de los derechos imperativos del consumidor

El presente artículo no limita en modo alguno los derechos legales del cliente consumidor, en particular en virtud de las garantías legales y de las normas de orden público del Código de Consumo francés.

10.12 Disposiciones específicas para los clientes profesionales (B2B)

El presente artículo 10.12 se aplica únicamente a los clientes que actúan a título profesional.

a) Transmisión y seguridad de los intercambios
El cliente profesional es responsable de la elección de los medios de transmisión y se asegura de que estén adaptados a la sensibilidad de la información transmitida. Symbio3D no puede ser considerada responsable de un acceso no autorizado o de una interceptación que se produzca fuera de su control, en particular antes de la recepción efectiva de los elementos por Symbio3D o después de su entrega al cliente por el canal elegido por este último.

b) Confidencialidad recíproca
Cuando Symbio3D comunica al cliente profesional información no pública relativa a sus métodos, tarifas, presupuestos, procesos, documentos técnicos o comerciales, esta se considera confidencial en las mismas condiciones que la información del cliente, durante el plazo previsto en el artículo 10.9.

c) Reparación del perjuicio - Cláusula penal (limitada)
En caso de violación comprobada por el cliente profesional de sus obligaciones de confidencialidad, el cliente profesional adeudará, en concepto de cláusula penal, una indemnización a tanto alzado de 2.000 € por incumplimiento, incrementada en 500 € por semana de persistencia tras un requerimiento sin efecto. Esta cláusula penal es acumulable con la indemnización de los gastos razonables incurridos para hacer cesar el incumplimiento.

d) Medidas cautelares
En caso de vulneración o de riesgo inminente de vulneración de la confidencialidad, Symbio3D puede solicitar cualquier medida cautelar o requerimiento útil a fin de hacer cesar la violación.

e) Subcontratación (clientes profesionales)
Symbio3D puede recurrir a subcontratistas estrictamente necesarios para la ejecución, a condición de un compromiso de confidencialidad equivalente y de un acceso limitado a la necesidad de conocer.

f) No aplicación a los consumidores
Las estipulaciones del presente artículo 10.12 no se aplican a los clientes consumidores.

Artículo 11 - Condiciones particulares - Venta de archivos digitales

11.1 Modalidades de entrega

Acceso inmediato tras la validación del pago
Formatos proporcionados: STL optimizado, eventualmente OBJ, STEP o 3MF según el producto
Documentación: instrucciones de impresión y parámetros recomendados

11.2 Licencia de uso para particulares

CC BY-NC (Creative Commons Reconocimiento - No Comercial) por defecto:

✓ Impresión para uso personal
✓ Modificación para uso personal
✓ Compartición con atribución obligatoria
✗ Uso comercial sin autorización

11.3 Licencia de uso para profesionales

CC BY 4.0 (Creative Commons Reconocimiento - uso comercial permitido) por defecto:

✓ Impresión para uso comercial
✓ Modificación para uso comercial
✓ Compartición sin atribución obligatoria
✓ Uso comercial

11.4 Soporte técnico

Asistencia: soporte por correo electrónico para los problemas de impresión o de piezas impresas
Plazo de respuesta: 48 horas laborables
Límites: asistencia limitada a los archivos originales no modificados

Artículo 12 - Resolución de litigios

12.1 Mediación de consumo

En caso de litigio con un consumidor, es posible recurrir a la mediación: CM2C - 49 Rue de Ponthieu, 75008 París, Francia - +33 1 89 47 00 14

12.2 Derecho aplicable y jurisdicción

Derecho aplicable: derecho francés
Jurisdicción competente: tribunales de la circunscripción del domicilio social de Symbio3D
Excepción: para los consumidores, tribunales del domicilio del consumidor

Artículo 13 - Disposiciones generales

13.1 Aceptación

La realización de un pedido implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV.

13.2 Modificación

Symbio3D se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Las modificaciones se aplican a los pedidos posteriores a su publicación.

13.3 Nulidad parcial

Si una cláusula fuera declarada nula, las demás cláusulas conservarían su plena validez.

13.4 Archivo

Las comunicaciones electrónicas se archivan y constituyen una prueba de las relaciones contractuales.

Artículo 14 - Opiniones y contenidos publicados por los usuarios

14.1 Publicación de opiniones

El sitio puede permitir a los clientes publicar opiniones, comentarios, valoraciones y/o contenidos (en adelante, las «Opiniones») relativos a los productos y servicios de Symbio3D. Las Opiniones se publican bajo la responsabilidad de su autor.

14.2 Contenidos prohibidos

El cliente se abstiene de publicar cualquier Opinión que contenga, en particular: (i) comentarios difamatorios, injuriosos, de odio, discriminatorios, violentos o de acoso, (ii) contenidos obscenos, ilícitos o contrarios al orden público, (iii) información engañosa o manifiestamente inexacta, (iv) datos personales de terceros (dirección, número, correo electrónico, etc.) sin base jurídica, (v) contenidos que vulneren derechos de propiedad intelectual de terceros (textos, imágenes, marcas, etc.), (vi) cualquier contenido sin relación con el objeto de la Opinión o destinado a perjudicar a Symbio3D o a un tercero.

14.3 Moderación, retirada y conservación

Symbio3D se reserva el derecho, sin obligación, de moderar a priori o a posteriori las Opiniones y de rechazar, ocultar, suprimir o solicitar la modificación de cualquier Opinión no conforme con las presentes CGV, manifiestamente ilícita, o susceptible de comprometer la responsabilidad de Symbio3D o de vulnerar los derechos de un tercero. Symbio3D puede conservar elementos que permitan tramitar una reclamación o garantizar la trazabilidad de las Opiniones conforme a las obligaciones legales.

14.4 Responsabilidad

En la medida permitida por la normativa aplicable, Symbio3D no podrá ser considerada responsable del contenido de las Opiniones publicadas por los usuarios, que expresan la opinión personal de su autor. Las Opiniones no constituyen una garantía de rendimiento o de adecuación a un uso particular. Symbio3D sigue siendo responsable de sus propios contenidos y comunicaciones oficiales.

14.5 Denuncia

Cualquier persona puede denunciar una Opinión que considere ilícita o que vulnere sus derechos escribiendo a contact@symbio3d.com, precisando la URL (o la página en cuestión), el contenido en cuestión y el motivo de la denuncia. Symbio3D examinará la denuncia en un plazo razonable y adoptará, en su caso, las medidas apropiadas.

Artículo 15 - Utillajes y moldes

15.1 Propiedad. Salvo mención expresa en contrario en el presupuesto, los moldes, utillajes, plantillas, modelos maestros y accesorios de fabricación (en adelante, los «Utillajes») diseñados o realizados por Symbio3D para la ejecución del pedido siguen siendo propiedad exclusiva de Symbio3D, incluso cuando la totalidad o parte de su coste de realización se facture al Cliente en concepto de gastos de utillaje. La facturación de gastos de utillaje no supone transferencia de propiedad, salvo estipulación expresa en el presupuesto.

15.2 Conservación. Symbio3D conserva los Utillajes bajo su custodia y en condiciones razonables de almacenamiento, para permitir eventuales pedidos posteriores (reposiciones), durante un plazo de doce (12) meses a contar desde el último pedido en que se hayan utilizado.

15.3 Destrucción. Al vencimiento de este plazo, y a falta de nuevo pedido que utilice los Utillajes, Symbio3D podrá proceder a su destrucción o reciclaje, tras una notificación enviada al Cliente por correo electrónico que haya quedado sin respuesta durante treinta (30) días, sin indemnización. El Cliente puede además solicitar en cualquier momento la destrucción anticipada de los Utillajes, por correo electrónico a contact@symbio3d.com o por carta dirigida a la sede social; Symbio3D procede a ello en un plazo razonable no superior a treinta (30) días desde la recepción de la solicitud y confirma su ejecución por escrito. Se informa al Cliente de que la destrucción de los Utillajes hace imposible cualquier nueva producción idéntica sin la realización de un nuevo utillaje, a su cargo.

15.4 Desgaste y vida útil. El Cliente reconoce que los Utillajes tienen, por naturaleza, una vida útil limitada (número de tiradas, envejecimiento de los materiales). Su mantenimiento, reparación o sustitución por desgaste normal puede dar lugar a nuevos gastos de utillaje, incluidos en el presupuesto. Solo Symbio3D valora el estado y la aptitud para el uso de sus Utillajes.

15.5 Reutilización. Los Utillajes realizados a partir del diseño de un Cliente solo se utilizan para pedidos de ese Cliente; cualquier otro uso requiere su acuerdo por escrito. El Cliente no puede exigir la entrega, la copia ni el uso de los Utillajes por un tercero.

15.6 Pérdida, deterioro. La conservación de los Utillajes es una obligación de medios. Su pérdida, robo, deterioro o desgaste no da derecho a indemnización alguna, ya que la participación facturada remunera su realización y no su custodia; una nueva producción requiere un nuevo utillaje incluido en el presupuesto.

Artículo 16 - Fabricación a partir de los Elementos del cliente

16.1 Ámbito. El presente artículo se aplica a todo pedido, cualquiera que sea su importe, el procedimiento o el cliente. Prevalece sobre los demás artículos en caso de contradicción; el presupuesto prevalece sobre el presente artículo.

16.2 Funciones. El cliente es el diseñador y el ordenante; cuando expone, pone a disposición, distribuye o comercializa las piezas, es su fabricante y productor en el sentido de la reglamentación. Symbio3D ejecuta la fabricación conforme a los Elementos (archivos, planos, modelos 3D, renders, especificaciones escritas) aportados o validados por el cliente, sin misión de diseño, dimensionamiento, validación funcional o estructural, ensayo, validación reglamentaria, homologación ni certificación, salvo línea expresa en el presupuesto.

16.3 Elementos. Las dimensiones, materiales, acabados, fijaciones, condiciones de uso y de entorno son los fijados por el cliente en los Elementos; constituyen la especificación contractual y Symbio3D fabrica según esos valores sin valorarlos. Cuando los archivos no bastan para definir el pedido, el cliente entrega especificaciones escritas, en la plantilla de Symbio3D o en la suya. La validación escrita de los renders o de un prototipo por el cliente fija el diseño; toda modificación posterior es objeto de un presupuesto complementario.

16.4 A cargo del cliente. La validación técnica por la oficina técnica u organismo de su elección; los ensayos; la conformidad con la reglamentación aplicable al lugar y al uso, en particular seguridad de las personas, seguridad contra incendios y reacción al fuego, accesibilidad y normas de los establecimientos abiertos al público; las autorizaciones; la instalación, la fijación, la conexión, la señalización, la explotación y el mantenimiento. Symbio3D no expide ninguna certificación, homologación, marcado ni certificado de conformidad con una norma.

16.5 Instalación. La instalación la realiza el cliente o su instalador, bajo su responsabilidad, según los Elementos y las indicaciones entregadas con las piezas. Symbio3D no interviene in situ, salvo línea expresa en el presupuesto.

16.6 Recepción. La entrega de las piezas da lugar a un acta de recepción; los defectos aparentes no reservados en el acta, o en un plazo de ocho (8) días para las piezas expedidas, se consideran aceptados. La instalación, la puesta en servicio, la exposición o la puesta a disposición de terceros sin acta equivale a recepción sin reservas.

16.7 Garantía (profesionales). Symbio3D garantiza la ejecución conforme a los Elementos durante doce (12) meses desde la recepción, mediante reparación o sustitución a su elección, sin desplazamiento. Quedan excluidos el desgaste, el amarilleamiento y las variaciones de aspecto de los materiales, los arañazos y golpes, el uso fuera de los Elementos, el vandalismo, la exposición al sol directo, a la humedad o a una fuente de calor, la falta de mantenimiento, y toda modificación, reparación, desmontaje o reinstalación. Las acciones relativas al contrato prescriben al cabo de un (1) año.

16.8 Responsabilidad y recursos. La responsabilidad de Symbio3D se limita a la conformidad de la ejecución con los Elementos, con un límite igual al importe sin impuestos del pedido, y excluye los perjuicios indirectos; esta limitación no se aplica a los daños corporales, al dolo ni a la culpa grave. El cliente garantiza a Symbio3D, a sus directivos, empleados y subcontratistas frente a cualquier reclamación de terceros basada en el diseño, el uso, la explotación, la instalación, la modificación o la falta de mantenimiento de las piezas, y asume los correspondientes gastos de defensa. Cuando las piezas se exponen o se ponen a disposición de terceros, el cliente las asegura en explotación y obtiene de su aseguradora la renuncia a todo recurso contra Symbio3D.

16.9 Subcontratación. Symbio3D puede confiar la totalidad o parte de la ejecución a proveedores de su elección; sigue siendo responsable frente al cliente dentro de los límites del presente artículo.

16.10 Imágenes. Symbio3D puede fotografiar las piezas y presentarlas en sus referencias citando al autor, salvo oposición escrita del cliente antes de la recepción.

16.11 Consumidores. El presente artículo no limita los derechos de orden público del cliente consumidor, en particular las garantías legales.

16.12 Imposibilidad técnica. Si Symbio3D constata, antes o durante la fabricación, que una pieza no puede realizarse conforme a los Elementos con sus procedimientos, informa al cliente y puede poner fin al pedido. El cliente recibe entonces el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por las piezas no entregadas, en un plazo de treinta días, con exclusión de cualquier otra indemnización. Esta cláusula no se aplica en caso de culpa grave o dolo de Symbio3D, ni a los derechos de orden público del cliente consumidor.

Contacto para cualquier pregunta relativa a las presentes CGV: Symbio3D - contact@symbio3d.com - +33 6 13 71 29 49